Términos & Condiciones
Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) rigen los siguientes servicios proporcionados por Juze Energy, S.A. de C.V. (en adelante, “Juze” o “Nuestros”):
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Los servicios de Juze (en adelante, “Servicios”) consisten en la aplicación para dispositivos móviles Juze (en adelante, “App Juze”), su página de internet https://www.juze.mx/ (en adelante, “Sitio Juze”) y sus redes sociales, comunicaciones con Juze, y blogs (en adelante, “Redes Sociales Juze”). Nuestros Servicios facilitan en conjunto la renta de cargadores móviles portátiles (“Cargadores”) por medio de módulos distribuidos en diferentes establecimientos (en adelante, “Estaciones”), bajo diferentes modalidades.
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Estos Términos rigen la relación contractual entre Juze y la persona que utiliza los servicios de Juze (en adelante, “Usuario” o “Cliente”). Si el Usuario continúa accediendo y usando nuestros Servicios, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y acordado que los presentes Términos y Condiciones son legalmente vinculantes para el Usuario y Juze.
Estos Términos incluyen la aceptación de nuestra Política de Privacidad (Link) y otros lineamientos que están disponibles a través de nuestros Servicios.
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1. Registro y Cuenta
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Para utilizar nuestros servicios, el Usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de los Servicios (en adelante, “Cuenta Juze”). Al registrarse, el Usuario deberá asegurarse que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y verdadera, y debe mantener sus datos siempre actualizados.
Para poder crear y utilizar una cuenta se aplican las siguientes reglas:
(A) Se deberá ingresar cierta información personal, como su número de teléfono (para nuestra aplicación), dirección de correo electrónico y, con fines para la Renta de Cargadores y otros servicios, un Método de Pago.
(B) Deberá asegurarse que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y verdadera, y debe mantener sus datos siempre actualizados.
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(C) Juze utilizará y conservará su número de teléfono con el propósito de verificar y autenticar su Cuenta, y comunicarse con el Usuario cuando sea necesario. El Usuario da su consentimiento para este uso al proporcionarnos su número de teléfono durante el registro de la Cuenta.
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(D) El Usuario no debe usar la cuenta de otra persona sin permiso, ni permitir que otra persona use su cuenta. Tampoco podrá crear más de una cuenta, y se le prohíbe registrar una nueva cuenta si previamente se le ha cancelado una cuenta.
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(E) El Usuario es responsable de mantener confidencial cualquier contraseña que haya creado para usar cualquier aspecto de los Servicios que requiera registro y restringir el acceso a su computadora o dispositivo móvil. Acepta la plena responsabilidad de todas las actividades que ocurran dentro de su cuenta.
1.1 Suspension y cancelación de cuenta
Juze se reserva el derecho de cancelar la cuenta y/o acceso del Usuario a los Servicios en cualquier momento por cualquiera de estos motivos o sin motivo alguno. Juze se reserva el derecho de suspender una cuenta si anteriormente se ha cancelado una por incumplir los Términos.
1.2 Mayoría de edad
El Usuario y cualquier persona que use los Servicios deberá tener 18 años de edad o tener plena capacidad para celebrar un contrato de conformidad con la legislación aplicable. El Usuario no cederá o transferirá de ninguna forma la cuenta vinculada a su nombre, creada para el uso de los servicios de la Compañía, a ninguna persona natural o jurídica.
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2. Rentas de Cargadores
2.1 Iniciar una Renta
Dependiendo de su ubicación y de las Estaciones cercanas disponibles, el Usuario puede iniciar una renta a través de la App Juze. Puede iniciar una renta iniciando sesión en su cuenta desde el App Juze, seleccionando la estación en su ubicación actual y siguiendo el proceso detallado en la aplicación.
2.2 Tarifas
La tarifa para la renta de un Cargador es variable en cada estación y es señalada en el Servicio que se utilicé al momento de hacer la Renta. Las tarifas varían según la ubicación y la Estación en la que el Usuario haga la renta. Estas pueden variar en el precio por tiempo de uso, intervalos de cobro, tiempo de carga gratuito y precio fijo por día. Las tarifas aplicables serán indicadas en la pantalla antes de presionar el botón de “Obtener Pila” y comenzar una renta.
Por lo general, la tarifa dependerá del tiempo que el Usuario utilice el Cargador, iniciando cuando lo recoge y finalizando cuando lo devuelve. Sin embargo, hay estaciones especiales que otorgan horas de carga gratuitas y otras que ofrecen un precio fijo por día.
Generalmente, la tarifa es de $50.00 pesos por cada hora de uso con un tope de $150.00 pesos por día. Algunas Estaciones ubicadas en diferentes establecimientos ofrecen cierto tiempo de carga gratis. El tiempo gratuito puede variar y se indica en el momento de hacer una renta. Al finalizar el tiempo gratuito, se migra al modelo de cobro por tiempo de uso.
El monto máximo que se le cobrará por una renta es de $950.00 pesos mexicanos, esto en cualquier circunstancia.
El Usuario tiene el derecho de comprar el Cargador. En el caso de que el Usuario decida utilizar la opción de compra, el Cargador tendrá un costo de la Renta por el uso, más $800.00 pesos.
2.3 Penalizaciones
Si el usuario no devuelve el Cargador después de 24 horas de haber iniciado la Renta, se aplicará un cargo adicional de $150 pesos por día (24 horas). Cuando el Usuario retenga el Cargador por más de 96 horas, se considerará como pérdida y se hará un último cargo de $350.00 pesos.
En el caso de que el Usuario dañe permanentemente un Cargador, se le hará un cargo por $950.00 pesos por el valor total del Cargador.
Las tarifas por penalizaciones por falta de devolución del cargador generalmente se evalúan dentro de una semana. Las tarifas por penalización por daños permanentes pueden evaluarse hasta sesenta (60) días después de que haya comenzado la renta.
Los adeudos por este concepto podrán ser cargados al Método de Pago proporcionado hasta 60 (sesenta) días después de haber finalizado la renta.
2.4 Pases Juze
Los Pases Juze (en adelante, “Pases”) son paquetes de horas de renta con descuento que el cliente puede pagar por adelantado. El Usuario puede adquirir uno de estos Pases en la App Juze.
2.5 Recompensa por referidos
Todos los usuarios registrados podrán acumular créditos mediante el uso de la función “Recompensa por Referidos” con otros posibles usuarios. Los créditos se materializarán en la cuenta del Usuario una vez que la(s) persona(s) con la(s) que ha compartido el código la hayan instalado y se hayan registrado.
2.6 Cambios en tarifas
Juze se reserva el derecho de modificar las tarifas mencionadas anteriormente. Cualquier tarificación especial y términos se le presentarán a través de los Servicios en el momento en que inicie una Renta.
2.7 Códigos promocionales
Juze puede, a su sola discreción, crear códigos promocionales (en adelante, "Códigos promocionales") que se pueden utilizar para descuentos o créditos en Rentas u otros beneficios proporcionados por Juze, sujeto a cualquier término adicional que Juze establezca.
Juze se reserva el derecho de retirar los códigos promocionales en su poder o retener o deducir cualquier descuento o crédito habilitado por los códigos promocionales, con respecto a cualquier código promocional emitido por error o utilizado de manera fraudulenta, ilegal o de otra manera en violación de estos Términos o términos específicos aplicables a dichos códigos promocionales.
3. Condiciones de Renta
3.1 Solo usuarios calificados
Los cargadores solo están disponibles para Renta para personas mayores de 18 años que puedan operar un cargador por sí mismas y que hayan cumplido y aceptado todos los términos y condiciones de estos Términos.
3.2 Limitaciones de uso
El Usuario afirma que ha revisado las siguientes limitaciones y los materiales de seguridad proporcionados en la aplicación y/o en los Servicios y es razonablemente competente y físicamente apto para usar el cargador.
(A) Al elegir usar un Cargador, el Usuario asume todas las responsabilidades y riesgos de cualquier lesión o condición médica.
(B) El Usuario es responsable de determinar si las condiciones, incluyendo, sin limitación, lluvia, niebla, nieve, granizo, hielo, calor o tormentas eléctricas, hacen peligroso el uso de un cargador.
(C) El Usuario debe usar el cargador exclusivamente para cargar la batería de su dispositivo eléctrico portátil.
(D) El Usuario es responsable de determinar si su dispositivo es compatible con nuestro cargador.
(E) El Usuario no debe usar el cargador en violación de ninguna ley, normativa o regulación.
(F) El Usuario debe informar cualquier accidente, choque, daño, violación de lesiones personales, o robo o pérdida del cargador tan pronto como sea posible.
3.3 Obligación de inspección
Antes de cada uso de un cargador, el Usuario se compromete realizar una inspección básica de seguridad del cargador, que incluye inspeccionar lo siguiente:
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Buen estado del cargador
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Suficiente carga de batería
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Cualquier signo de daño, desgaste inusual o excesivo, o cualquier problema/mantenimiento mecánico obvio y evidente.
Acepta devolver inmediatamente un cargador si tiene problemas notables, y notificar inmediatamente al servicio al cliente.
3.4 Funcionalidad del cargador
El Usuario acepta usar y operar el cargador de manera segura y prudente, teniendo en cuenta que es un cargador eléctrico y todas las limitaciones y requisitos asociados con ello. Comprende y acepta que:
(A) Los Cargadores son baterías que se agotan con el uso.
(B) A medida que la batería del cargador se agota, la velocidad de carga y otras capacidades operativas del cargador pueden disminuir.
(C) El nivel de potencia de carga en el cargador en el momento del alquiler no está garantizado y variará con cada Renta.
(D) El tiempo que un cargador puede usarse antes de dejar de suministrar electricidad a un dispositivo portátil es variable.
(E) Un cargador puede agotarse completamente y dejar de funcionar en cualquier momento durante una Renta.
3.5 Asunción de riesgos
El Usuario es únicamente responsable de la operación segura del cargador en todo momento. Comprende que los cargadores son máquinas que pueden fallar, incluso si el cargador se mantiene adecuadamente y que cualquier mal funcionamiento puede causar lesiones o lesiones a cualquier otra persona que use el cargador. Asume la responsabilidad total y completa de todos los riesgos y peligros relacionados.
4. Pagos
4.1 Métodos de pago
Es posible que se le pida proporcionar a Juze una tarjeta de crédito válida, tarjeta de débito u otra cuenta de pago (en adelante, "Método de Pago") para usar ciertos Servicios, principalmente las rentas. Cuando agregue un Método de Pago a su cuenta, se le pedirá que proporcione información de facturación habitual. Debe proporcionar información precisa, actual y completa al agregar un Método de Pago, y es su obligación mantener su Método de Pago actualizado en todo momento. Toda la información de facturación se recopila, almacena y utiliza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
4.2 Autorización
El Usuario declara y garantiza a Juze que está autorizado para utilizar cualquier Método de Pago que se haya proporcionado a Juze. Autoriza a Juze a cargar el Método de Pago por todas las tarifas a las que el Usuario incurra respecto a los Servicios de Renta y por otros Servicios ofrecidos por Juze, incluidos los impuestos sobre ventas, uso, IVA y otros cargos gubernamentales locales aplicables.
4.3 Pre-autorización o prepago
Como procedimiento de pre-autorización, Juze realiza un cargo típicamente de $50.00 pesos a su método de pago en el momento en que comienza una Renta (Este monto puede variar). Tan pronto el Usuario haga la devolución de el Cargador y haya finalizado la Renta, este cargo se anulará y solo se realizará un cargo por el costo real de su Renta.
4.4 Reembolsos
Si impugna algún cargo en su cuenta, debe comunicarse con Juze dentro de los primeros 7 días desde que ocurrió el cargo que desea impugnar y proporcionar a Juze cualquier información de la renta que sea incorrecta, inexacta o necesaria para identificar el cargo impugnado, como la fecha y las horas aproximadas de inicio y finalización asociadas con el cargo.
4.5 Procesadores de pago
Juze utiliza procesadores de pago de terceros para facilitar el procesamiento de pagos. En consecuencia, es posible que se le pida que acepte los términos y condiciones de dichos procesadores de pago de terceros.
5. Acceso, Licencia y Uso
Juze otorga a los Usuarios una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible para acceder y hacer uso de sus Servicios. Esta licencia no incluye ninguna reventa o uso comercial de los Servicios.
5.1 Derechos de autor y propiedad
Todo el contenido en los Servicios, como texto, código, gráficos, imágenes, video y elementos interactivos ("Contenido"), es propiedad de Juze o de sus licenciantes, proveedores, anunciantes, agentes y/o otros proveedores (colectivamente, "Proveedores") y se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Salvo las excepciones de las leyes de derechos de autor, no puede modificar ninguno de los materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir o vender ninguna información o trabajo contenido en los Servicios.
En la medida permitida por la ley de derechos de autor, el Usuario es responsable de obtener permiso antes de reutilizar cualquier material con derechos de autor que esté disponible en los Servicios.
5.2 Marcas comerciales
Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales utilizados dentro de los Servicios, como la marca registrada Juze, el logotipo corporativo de Juze y cualquier nombre o logotipo de cualquier anunciante (colectivamente, "Marcas"). El Usuario no puede usar, copiar, reproducir, republicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar las Marcas de ninguna manera, incluida la publicidad o publicidad relacionada con la distribución de materiales en los Servicios, sin el consentimiento previo por escrito de Juze.
6. Comentarios y Sugerencias de Usuarios
Al proporcionar cualquier comentario, sugerencia u otro contenido que envíe a Juze (en adelante, “Feedback”), le otorga un derecho no exclusivo, perpetuo, irrevocable, libre de regalías, completamente pagado, a nivel mundial, totalmente sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir los Feedbacks, en su totalidad o en parte, incluido su nombre, voz y/o apariencia en la medida en que estén contenidos en los mismos. Los Feedbacks de los Usuarios no son confidenciales. Fuze no tiene la obligación de mantener la confidencialidad de ningún Feedback ni de su contenido.
7. Plataformas de Terceros
Es posible que los Servicios incorporen componentes o características, o enlazarse a sitios web, que no son propiedad, operados o controlados por Juze (en adelante, “Plataformas de Terceros”). El uso de Plataformas de Terceros puede estar sujeto a términos contractuales establecidos por esos terceros. Juze no es responsable de ninguna funcionalidad, contenido, materiales u otra información proporcionada por, ubicada en o accesible desde cualquier Plataforma de Terceros. Juze no respalda, garantiza o hacemos representaciones o garantías con respecto a las Plataformas de Terceros.
En algunos casos, Juze puede asociarse con otra entidad para promocionar sus servicios dentro de nuestros Servicios. Si el Usuario elige utilizar sus servicios, es posible que esté realizando transacciones directamente con la otra parte. Al utilizar estas páginas de socios, es posible que esté sujeto a los términos proporcionados por el socio, además de estos Términos. Si estos Términos y los términos del socio entran en conflicto con respecto a cualquier disputa relacionada con Juze o los Servicios, estos Términos prevalecen.
8. Descargo de responsabilidad
JUZE NO GARANTIZA QUE EL SITIO WEB, LA APLICACIÓN, EL CONTENIDO, LOS SERVICIOS O LOS BENEFICIOS DE LOS MISMOS NO CONTENGAN ERRORES NI QUE NO SE INTERRUMPIRÁN, TAMPOCO SE COMPROMETE A CORREGIR ERRORES NI A QUE EL USO DEL SITIO WEB, LA APLICACIÓN O LOS SERVICIOS LE PROPORCIONARÁN RESULTADOS ESPECÍFICOS. EL SITIO WEB, LA APLICACIÓN Y SU CONTENIDO SE OFRECEN COMO ESTÁN Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. TODA LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO WEB O LA APLICACIÓN ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN AVISO. JUZE NO PUEDE ASEGURAR QUE LOS ARCHIVOS U OTROS DATOS DESCARGADOS DEL SITIO WEB NO CONTENGAN VIRUS U OTRAS CARACTERÍSTICAS DESTRUCTIVAS. JUZE NO SE RESPONSABILIZA DE LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LA EXACTITUD, NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD Y SU ADAPTACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO. JUZE NO SE RESPONSABILIZA DE LOS ACTOS, OMISIONES Y CONDUCTA DE TERCEROS RELACIONADOS CON EL USO DEL SITIO WEB, LA APLICACIÓN O LOS SERVICIOS DE JUZE. EL USO DEL SITIO WEB Y LOS SITIOS ENLAZADOS ES SU RESPONSABILIDAD. LA ÚNICA MANERA DE MOSTRAR SU DISCONFORMIDAD CON EL SITIO WEB DE JUZE, LA APLICACIÓN Y LOS SERVICIOS Y SU CONTENIDO ES DEJAR DE USARLOS. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD FORMA PARTE DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES.
El descargo de responsabilidad especificado anteriormente se aplica a daños, responsabilidades o perjuicios causados por cualquier mal funcionamiento, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, retraso en la operación o transferencia, virus, fallo en la línea de comunicación, robo o destrucción, o por el acceso, alteración o uso no autorizado, ya sea por incumplimiento de contrato, negligencia o cualquier otra causa.
En cualquier momento y sin previo aviso, Juze Energy se reserva el derecho de:
(A) Modificar, suspender o finalizar la operación o el acceso a parte o la totalidad del Sitio Web y la Aplicación por cualquier motivo.
(B) Modificar o cambiar parte o la totalidad del Sitio Web y la Aplicación, así como cualquier política o condición aplicable
(C) Interrumpir la operación de parte o la totalidad del Sitio Web y la Aplicación cuando sea necesario para llevar a cabo el mantenimiento, corrección de errores u otros cambios.
9. Limitación de responsabilidad
Salvo donde lo prohíba la ley, en ningún caso Juze Energy será responsable de los daños indirectos, ejemplares, accidentales o incidentales, incluida la pérdida de ganancias, incluso si ha tenido conocimiento de la posibilidad de que se produzcan tales daños.
10. Compensación
El Usuario acepta no exigir ni reclamar pérdidas, gastos o responsabilidades (incluidos los honorarios de abogados) a Juze, sus directores, administradores, accionistas, predecesores, sucesores en interés, empleados, agentes, subsidiarias o asociados, ni en su nombre ni en el de terceros, debido al uso de sus servicios
11. Idioma
Aunque estos Términos se ofrecen en varios idiomas para garantizar que puedan ser leídas y comprendidas por la mayoría de los Usuarios, este declara conocer y aceptar que la versión en español siempre prevalecerá en caso de que pueda haber contradicciones entre las diferentes versiones.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán o interpretarán conforme a la legislación mexicana. Juze y los Usuarios acuerdan someter cualquier controversia o discrepancia sobre la prestación de los servicios objeto de las presentes condiciones a los Juzgados y Tribunales de Monterrey.
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